模具之家讯：真爱梦想基金作为一个由金融管理人员以私人财产发起的民间公益组织，在120个小时内募款185万元，向四川灾区运送了超过40吨货物（其中25吨通过成都的志愿者直接发放到灾区中央的受灾群众手中），平均每分钟运送货物5.5公斤。
整个过程需要沟通超过10个政府部门、20多个供应商、5家航空公司、3家地面物流公司、100多名志愿者。而所有的工作由上海的2名专职管理人员（后期增加到4人）、深圳的3名兼职管理者、成都的3名志愿者协调配合完成。
整个团队的密切合作令我们不会仅仅沉湎于灾后的悲痛中，更实现了高效率的行动力。而由此也引起我对一些关于应急事件处理中效率管理方面的思考。
管理学的本质就是要解决短缺资源的配置问题。而应急事件中的短缺资源管理中，时间的要素会显得格外重要。“效率就是生命”在这次巨大的灾难中找到了一个无比贴切但令人揪心的注脚。
在决定行动时，我们面临的第一个问题就是：如何在突发事件之后在最短的时间内找到需求并预测需求。除了在当地保有一个信息网，动态了解前方物资短缺之外，地震发生后，我们专门安排人员找来唐山大地震的报告文学，找出书中所描写的危机发生次序及其时间：挖人——伤者救治——受灾群众安置——余震伤亡——防病防疫——人群心理创伤分别在哪一个时间段发生。这就为我们的资源配置次序提供了一个有价值的参考。资助专业救援队——采购帐篷、睡袋——运送劳动布手套、太阳能充电器、应急灯给抢险部队——运送医药用品——灾后心理干预设计……我们的行动按照这个次序有条不紊地进行。
第二个问题是如何迅速找到并解决资源瓶颈。根据常识判断，物流必然是整个事件的核心瓶颈。真爱梦想此前并无政府协作关系，仅用4个小时的时间与政府救灾部门建立了顺畅的协作关系，获得了免费航空运输的支持，为我们的整体效率打下了坚实的基础。以至于后来我们甚至每天都会接到来自公司的电话，问是否可以帮助他们提供机位。
第三个问题是如何保证行动系统的顺畅连接。资金募集、寻找物资、航空运力、当地配送。这四个环节在整个事件中必须形成无缝连接才能保证效率。我们不仅建立了上海、深圳、成都三地共享的EXCEL数据工作表，让所有人可以动态更新、掌握、跟踪资金、物资、物流、分发所有环节，我们甚至尝试用金融工程的工具建立预测募款进度的前瞻性模型。
第四个问题是捐助人关系管理。虽然救人如救火，但我们必须在超大负荷工作之余，抽出时间来履行充分信息披露义务，基本上保证每半天会通过基金会博客更新发布捐款人名单和物资进度。事实上，正是信息的高度透明和团队的高效率运转形成了真爱梦想强大的公信力，使我们的募集资金一直保持了稳定的增长。目前，募捐资金已经超过220万元。
之所以能够解决上述问题，一个非常关键的因素是，专业管理人员和专业管理工具在应急事件中的有效作用。除成都协调小组之外，真爱梦想基金7人的管理团队全部是来自于金融机构的中高级管理人员。这批人已经长期受训成为复杂事件项目管理的专家。我们不到200KB的EXCEL工作表涵盖了整个项目的所有信息；通过寻找专业化的合作伙伴（如专业物流公司），基本上足不出户，运用互联网和电话解决了物资采购、汇总转运、分拣发送等大劳动量工作；真爱梦想的管理团队腾出精力，分工开展预测研究、计划控制、捐助人关系、志愿者管理甚至公关策略等方面的工作。



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