模具之家讯：1.引言
质量管理小组作为企业质量管理的基础性工作和有效工具，在世界各国得到了极大的普及,不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。据一项对美国《财富》500强的调查发现，其中96.7％的企业有质量管理小组在活动[1]。在我国，质量管理小组的普及面和活动效果都不甚理想，只有64.8%的企业有质量管理小组在活动,?其中只有36.2%的企业认为其质量管理小组效果良好[2]。究其原因，其中主要一条就是大多数企业员工缺乏主动参与质量管理小组活动的积极性。为从根本上改变我国质量管理小组效果不佳的状况，有必要对企业员工参加和拒绝参加质量管理小组的原因进行分析，并提出相应的对策。
2.?企业员工参加质量管理小组的内在动因
质量管理小组是一种临时性的以任务为导向的自愿性组织，其风行世界各国的原因不仅在于企业管理者的需要，更重要的是它对企业员工个人的吸引力。概括来讲，包括以下几个方面。
（1）员工自我发展的需要
员工希望通过质量管理小组活动就各种棘手的问题发表自己的见解，展现自己的才华；员工希望通过参加质量管理小组的活动引起上司的关注、增加其提拔的机会；员工乐于得到成就感，相信参加质量管理小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。
（2）回报企业的心理需要
在具有良好企业文化的企业，员工对企业有强烈的归属感，他们有强烈的质量忧患意识，真心关心企业的未来，感到有责任寻找机会帮助企业改进质量，推动企业持续发展。
（3）荣誉与奖励的需要
人们有追求荣誉的本能。参加质量管理小组的员工通常会得到相应的荣誉和物质奖励，有的企业奖励力度较大，这是吸引员工参加质量管理小组的重要原因之一。如济南钢铁集团，对于获得全国、山东省优秀质量管理小组称号的小组分别给予5000元、3000元的奖励，这对推动质量管理小组活动的开展起到了很大的促进作用。
（4）获得培训机会的需要
每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。参加质量管理小组无疑可以增加免费培训的机会，为员工个人的发展提供更大的空间。
作为企业的管理者，不仅要发动愿意参加质量管理小组活动的人，更重要的是推动不愿意参加质量管理小组活动的人积极投身于质量管理活动中。要达此目的，管理者需要了解究竟是什么原因阻碍了员工加入质量管理小组，有针对性地采取措施吸引他们参加质量管理小组活动。
3.?员工不愿参加质量管理小组的原因
我国企业质量管理小组普及率低的的主要原因在于大多数员工对参加质量管理小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高，因此要提高我国企业质量管理小组的普及率和活动效果，必须研究企业员工不愿参加质量管理小组的原因，以便采取相应措施，使广大员工成为质量管理小组活动参与者和支持者。
（1）领导重视不够，活动方式教条
有的企业领导质量观念陈旧，对质量管理小组的重要作用认识不足，并不真心重视和支持质量管理小组的活动。有的企业只肯定成绩突出的小组、无视效果不显著的小组努力；有的企业对小组成果一概采取不肯定、不奖励的政策，打击了员工参加质量管理小组的积极性。在非私营企业中，有的领导不关心企业和员工的未来，引起员工抵触，因而拒绝参加质量管理小组。
目前，我国有关部门在质量管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面存在严重的形式主义和教条主义倾向，背离了质量管理小组活动“小、实、活、新”的基本原则，偏离了质量管理小组“始于教育、终于教育”的基本宗旨，获得各级优秀成果称号的小组成果往往并不是真正的质量管理小组的活动结果。这种情况的长期存在，引起了广大质量管理人员和员工的反感，从而对质量管理小组的真实性和有效性产生怀疑，渐渐对质量管理小组失去了兴趣。
另外，许多企业的质量管理小组成果发布过程中，干部贪功现象较为普遍，在小组活动中起主要作用的普通员工往往在成果发布时排名靠后，影响了这些质量管理小组活动积极分子的参与热情，有的小组成员会因此不愿继续参加小组活动。
（2）个人性格障碍
有的员工在质量管理小组环境中工作可能会因缺乏自信而局促不安；有的员工天性拘谨、性格内向；有的员工文化水平较低，不希望被别人发现自己的语言表达能力或读写能力较差。这些员工经常担心他们的主意和观点水平不高，会被他人讥笑，因而采取回避的办法。
当然也有些员工实际上并不适于参加质量管理小组，他们乐于独自工作，认为质量管理小组工作程序死板缓慢。当机会出现时，他们希望立即采取行动，因为他们不依赖于通过一系列分析过程。这些员工是激进的，他们在质量管理小组环境中会感到极度受挫，因为他们没有耐心去听，也看不起别人的意见和经验。这些员工适于独自工作，无法在质量管理小组发挥作用。
（3）个人事务与工作负担
有的员工可能有些不能由别人承担的个人事务，如正在参加自学考试或其他的业余学习、照顾孩子、照顾生病的家人、从事第二职业、参加社区志愿服务活动、自身患有疾病等，因而没有精力参加质量管理小组。
一般来说，制造业企业一线工人的劳动强度较大，有的员工认为他们的工作负担过重，没有精力去参加工作时间之外的质量管理小组活动。虽然这些员工看到其他人完成同样的工作并且参加质量管理小组，但往往认为其他人参加质量管理小组不能保质保量地完成额定的工作任务，这加固了其对质量管理小组活动的消极态度。
（4）担心下岗
一些员工认为质量管理小组的首要目的是通过提高生产率来裁减员工，他们担心会失去工作。许多企业以精简人员作为控制成本的措施，强化了这部分人的担忧。因此，这些员工担心质量管理小组会对他们的工作职位造成威胁而不愿加入质量管理小组。
（5）对企业漠不关心
每个企业总有一小部分员工不关心企业的发展和前途，他们工作的动机就是为了工资和奖金，他们对企业的进步和发展不感兴趣。他们对按照时间表工作和确切地被告知怎样做和做什么很满足，这些人缺乏自我激励，对组织中其他人的成就并不在意。但是这些人可能对自己的工作完成得很出色。
总之，员工不参加质量管理小组活动的原因是多种多样的。期望所有员工都参加质量管理小组是不现实的，但是尽管不能达到百分之百的参加，这并不意味着企业领导可以允许自己不去创造条件、吸引更多的员工参加质量管理小组。管理者必须努力使每个员工都加入质量管理小组，管理者有责任帮助员工实现自我价值，只有这样，企业才会更具竞争力。




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